Desconectar Whatsapp
Cómo desvincular tu número de Whatsapp de Skytienda según tu tipo de conexión
Si necesitas desconectar tu número de Whatsapp de Skytienda, el proceso depende de cómo lo conectaste originalmente.
Si conectaste con número nuevo (Cloud API)
Cuando tu número fue registrado directamente en la Cloud API (sin coexistencia), la desconexión se hace desde Meta Business Suite.
Antes de desconectar
Al desconectar un número de la Cloud API, se pierde todo: nombre mostrado, perfil de negocio, historial de chats, plantillas de mensajes y calificación de calidad. Esta acción no se puede deshacer.
No puedes eliminar el número si se enviaron mensajes pagos en los últimos 30 días. Debes esperar a que pase ese periodo.
Proceso
- Inicia sesión en Meta Business Suite
- En el menú lateral, ve a Cuentas → Cuentas de Whatsapp
- Selecciona tu cuenta de Whatsapp Business (WABA)
- Haz clic en Configuración y luego en Whatsapp Manager
- En el menú lateral de Whatsapp Manager, haz clic en Números de teléfono
- Haz clic en el ícono de eliminar junto a tu número
- Confirma la eliminación e ingresa tu contraseña
Después de desconectar
- El número queda libre para ser usado nuevamente
- Puedes registrarlo en la app de Whatsapp personal o Whatsapp Business
- Espera unos minutos para que Meta libere el número
- Si quieres volver a conectarlo a Skytienda, deberás hacer el proceso de conexión desde cero
Si conectaste con Whatsapp Business existente (coexistencia)
Cuando tu número funciona en modo coexistencia, la desconexión se hace desde la app de Whatsapp Business en tu teléfono.
Antes de desconectar
A diferencia de la Cloud API, al desconectar la coexistencia no pierdes nada. Tus chats, contactos y nombre mostrado se conservan en la app.
Proceso
- Abre la app de Whatsapp Business en tu teléfono
- Ve a Configuración → Cuenta → Plataforma de negocio
- Verás la plataforma conectada (Skytienda)
- Toca Siguiente
- Toca Desconectar para confirmar
Después de desconectar
- Tu número sigue funcionando en la app de Whatsapp Business con normalidad
- Celestino dejará de responder mensajes en ese número
- Tus chats, contactos y nombre mostrado se conservan
- Los dispositivos vinculados (Whatsapp Web, macOS) se desconectan automáticamente — espera hasta 24 horas antes de volver a vincularlos
- Si quieres reconectar a Skytienda en el futuro, puedes hacerlo sin problemas desde el panel de Skytienda