Conceptos clave

Términos y conceptos fundamentales que necesitas conocer para usar Skytienda efectivamente

Antes de comenzar a usar Skytienda, es importante que entiendas algunos conceptos clave que verás frecuentemente en la plataforma y en esta documentación.

Ventana de 24 horas

El período en que puedes enviar mensajes libres a un cliente

Plantillas

Mensajes pre-aprobados por Meta para contactar clientes

Créditos

Unidades que se consumen al enviar mensajes

Catálogo web

Tu tienda online accesible desde cualquier navegador

Celestino

Tu asistente de IA que atiende clientes 24/7

Resumen de conceptos

Concepto	Qué es	Por qué importa
Ventana 24h	Período de 24 horas tras mensaje del cliente	Celestino y los mensajes desde Skytienda solo funcionan dentro de esta ventana. Si usas coexistencia, puedes seguir respondiendo desde la app de Whatsapp Business sin esta restricción
Plantillas	Mensajes aprobados por Meta	Necesarias para contactar clientes fuera de la ventana
Créditos	Unidad de consumo por mensaje	Determinan cuántos mensajes puedes enviar
Catálogo web	Tu tienda en `tutienda.skytienda.co`	Donde tus clientes ven productos y hacen pedidos
Celestino	Agente de IA	Atiende clientes automáticamente 24/7

Estos conceptos están interconectados. Por ejemplo, cuando la ventana de 24h expira, necesitas usar plantillas que consumen créditos diferentes.