Whatsapp Business existente

Conecta tu número de Whatsapp Business actual a Skytienda usando el modo coexistencia

Si ya tienes un número activo en la app de Whatsapp Business, puedes conectarlo a Skytienda sin eliminar la app. Gracias al modo coexistencia de Meta, tu número funcionará en ambos lugares al mismo tiempo.

Con la coexistencia, Celestino atiende los mensajes automáticamente. Si respondes desde la app de Whatsapp Business, Celestino se desactiva en esa conversación para que no respondan ambos al mismo tiempo.

Antes de conectar

Lo que debes saber

No necesitas eliminar la app. Tu número sigue funcionando en Whatsapp Business mientras Celestino atiende automáticamente.
Los contactos se mantienen. Tus clientes siguen escribiendo al mismo número de siempre.
El nombre mostrado se conserva si ya fue aprobado por Meta.
Algunas funciones de la app se restringen (ver limitaciones abajo).

Requisitos

Tu número debe estar activo en la app de Whatsapp Business (no Whatsapp personal) por al menos 7 días
App de Whatsapp Business versión 2.24.17 o superior
Una cuenta de Facebook activa
Meta Business Manager (portafolio comercial) activo

Las cuentas nuevas de Whatsapp Business no son elegibles de inmediato. La coexistencia está diseñada para negocios que ya usan activamente la app. La elegibilidad depende del tiempo de uso y la calidad de los mensajes. Recomendamos usar Whatsapp Business por un tiempo antes de intentar conectar.

Proceso de conexión

1. Iniciar el proceso

Ve a Configuración → Whatsapp en tu panel de Skytienda
Haz clic en Conectar Whatsapp
Se abrirá la ventana de Meta (embedded signup) para iniciar sesión con Facebook

2. Autenticar y vincular

Inicia sesión con tu cuenta de Facebook
Selecciona o crea tu Business Manager
Cuando el sistema detecte que tu número ya está en Whatsapp Business, te ofrecerá la opción de conectarlo en modo coexistencia
Acepta los términos de servicio

3. Vincular con código QR

Se mostrará un código QR en pantalla
Recibirás una notificación en la app de Whatsapp Business para escanearlo
Escanea el código desde la app para vincular tu número

4. Confirmar la conexión

Una vez completado:

El estado en Skytienda cambiará a "Conectado"
Pide a alguien que envíe un mensaje de prueba a tu número
Verifica que Celestino responda correctamente
Comprueba que también puedes ver el mensaje en la app de Whatsapp Business

Funciones que cambian con la coexistencia

Al activar la coexistencia, algunas funciones de la app de Whatsapp Business se restringen o cambian:

Función	¿Qué pasa con la coexistencia?
Chats 1:1	Sincronizados entre la app y Skytienda
Edición o eliminación de mensajes	Deshabilitada en chats 1:1
Mensajes temporales y de visualización única	Deshabilitados
Ubicación en tiempo real	No disponible
Listas de difusión	Las existentes quedan en solo lectura y no se pueden crear nuevas — los envíos masivos se hacen desde Skytienda con campañas de marketing y plantillas aprobadas por Meta
Llamadas de voz o video	Siguen funcionando en la app, pero no se integran con Skytienda
Catálogo de Whatsapp, estados y herramientas de negocio	Se gestionan desde la app. Este catálogo es el nativo de Meta, independiente del catálogo de Skytienda donde Celestino muestra tus productos
Grupos	Siguen funcionando en la app, pero no se gestionan desde Skytienda

Los mensajes enviados desde la app de Whatsapp Business son gratuitos. Solo se cobran los mensajes iniciados por Celestino, según las tarifas de Meta por categoría (marketing, utilidad, autenticación).

Chulito azul (verificación)

Si tu cuenta tiene el chulito azul de verificación, ten en cuenta lo siguiente:

Meta Verified (suscripción paga): se conserva, pero puede desaparecer temporalmente durante la activación y tardar unos días en volver a mostrarse.
Official Business Account (OBA) (verificación gratuita para marcas notables): no se transfiere a Skytienda con la coexistencia. El chulito seguirá visible en la app, pero no en el lado de la API.

Si en algún momento decides desconectar la coexistencia y reconectar usando el método de número nuevo (eliminando la app primero), el chulito azul de Meta Verified se perderá. La coexistencia es el único método que lo preserva.

Si no tienes el chulito azul actualmente, esto no te afecta. Puedes activar la coexistencia sin preocuparte por este tema.

Advertencias importantes

Whatsapp para Windows no es compatible. Los mensajes que envíes desde la app de Whatsapp para Windows no llegan a Skytienda (Meta no los sincroniza). Usa la app móvil, Whatsapp Web o la app de macOS para que los mensajes se sincronicen correctamente.

Historial de mensajes. Aunque Meta permite sincronizar el historial de chats recientes al activar la coexistencia, Skytienda aún no soporta la importación de mensajes anteriores. Solo los mensajes nuevos recibidos después de la conexión serán visibles en Skytienda. La sincronización de mensajes nuevos entre la app y Skytienda es en tiempo real.

Dispositivos vinculados. Al activar la coexistencia, todos tus dispositivos vinculados (Whatsapp Web, escritorio) se desconectan automáticamente. Espera hasta 24 horas antes de volver a vincularlos para que la sincronización se complete.

Regla de inactividad. Si la app móvil de Whatsapp Business permanece inactiva durante aproximadamente 2 semanas, Meta puede desactivar la coexistencia automáticamente. Abre la app con regularidad para evitarlo.

Verifica que tu número lleva al menos 7 días activo en la app de Whatsapp Business
Actualiza la app de Whatsapp Business a la versión 2.24.17 o superior

"No veo la opción de coexistencia"

Asegúrate de estar usando la app de Whatsapp Business, no Whatsapp personal
Verifica que tu cuenta de Facebook tiene un Business Manager activo
Intenta cerrar y volver a abrir la ventana de conexión

"Los mensajes no se sincronizan"

La sincronización inicial puede tardar hasta 6 horas — espera antes de reportar el problema
Después de la sincronización inicial, los mensajes nuevos deben aparecer en tiempo real
Verifica que tienes conexión a internet estable en el teléfono
Cierra y reabre la app de Whatsapp Business
Si el problema persiste después de 6 horas, contacta a soporte