Whatsapp API (número nuevo)
Conecta un número nuevo a Skytienda usando la Cloud API de Meta
Skytienda usa WhatsApp Cloud API de Meta para conectar tu número. Esto permite que Celestino:
- Reciba mensajes de tus clientes
- Responda automáticamente 24/7
- Envíe imágenes de productos
- Procese pedidos y pagos
- Envíe confirmaciones y actualizaciones
Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
1. Cuenta de Facebook
Una cuenta de Facebook activa. Esta cuenta se usará para crear o vincular un Meta Business Manager.
2. Número de teléfono
- Debe poder recibir códigos de verificación por SMS o llamada
- No puede estar registrado actualmente en Whatsapp o Whatsapp Business
- Si ya está en uso, deberás eliminarlo primero (ver sección de solución de problemas)
- Números cortos (short codes) no son permitidos
- Una vez conectado a Cloud API, no podrás usar ese número en la app de Whatsapp personal o Business
Documentación oficial de números de teléfono - Meta Developers
3. Tu catálogo de Skytienda configurado
Tu catálogo web de Skytienda funciona como sitio web de tu negocio durante el registro con Meta. Antes de conectar Whatsapp, asegúrate de tener:
- Nombre de la tienda configurado
- Productos subidos al catálogo
- Tienda personalizada (logo, colores, descripción)
Proceso de conexión
1. Iniciar el proceso
- Ve a Configuración → Whatsapp en tu panel de Skytienda
- Haz clic en Conectar Whatsapp
- Se abrirá una ventana de Meta para iniciar sesión con Facebook
2. Aceptar términos
Revisa y acepta los términos de servicio de Meta para WhatsApp Cloud API.
3. Crear o seleccionar Business Manager
Meta requiere un Business Manager (también llamado portafolio comercial) para gestionar tu cuenta de Whatsapp Business:
- Si ya tienes uno, selecciónalo de la lista
- Si no tienes, créalo durante el proceso ingresando:
- Nombre del negocio
- Dirección
- URL de tu catálogo de Skytienda o sitio web
4. Configurar cuenta de Whatsapp Business (WABA)
- Selecciona "Crear nueva cuenta" o usa una existente
- Asigna un nombre a tu cuenta WABA
- Configura la información que verán tus clientes:
- Nombre mostrado (ver reglas abajo)
- Categoría de negocio
5. Registrar tu número
- Ingresa el número de teléfono que usarás
- Elige cómo recibir el código de verificación:
- SMS (opción predeterminada)
- Llamada de voz (recomendado si el SMS no llega)
- Ingresa el código de 6 dígitos
Importante: Si el número ya está en Whatsapp personal o Business, deberás eliminarlo primero. Esto desvinculará el número de cualquier cuenta anterior.
6. Confirmación
Una vez verificado el número:
- Meta procesará la conexión (puede tomar unos segundos)
- Verás un mensaje de éxito
- El estado en Skytienda cambiará a "Conectado"
Reglas para el nombre mostrado
El nombre mostrado (display name) es lo que verán tus clientes cuando les escribas. Meta tiene reglas estrictas que debes cumplir:
El nombre DEBE:
- Representar claramente tu negocio, producto, servicio o departamento
- Tener mínimo 3 caracteres
- Coincidir exactamente con cómo aparece tu marca en tu catálogo de Skytienda o sitio web (incluyendo mayúsculas y espacios)
- Tener relación clara con tu negocio (verificable en tu catálogo de Skytienda o sitio web)
El nombre NO puede:
- Ser un término genérico (ej. "Moda", "Tienda", "Ropa")
- Ser solo una ubicación geográfica (ej. "Bogotá", "Colombia")
- Incluir palabras como "Oficial" o "Verificado" (implican verificación de Meta)
- Contener nombres de productos de Meta (Whatsapp, Facebook, Instagram, Messenger)
- Usar solo mayúsculas (a menos que sea un acrónimo conocido como IBM o NASA)
- Incluir caracteres especiales, emojis o símbolos de marca registrada
- Ser el nombre completo de una persona
- Ser un eslogan o descripción larga
- Tener formato de URL (ej. "mitienda.com")
Ejemplos
| Incorrecto | Correcto |
|---|---|
| SUNNY'S CLOTHING | Sunny's Clothing |
| Tienda Oficial | Mi Tienda ABC |
| Moda | Boutique María |
| Fashion NYC | NYC Fashion House |
| Juan Pérez | Ferretería Pérez |
Requisito de presencia web
El nombre no puede ser aprobado sin una presencia web verificable. Meta revisará que el nombre coincida con:
- Tu catálogo de Skytienda, o
- Tu sitio web (con HTTPS)
Cuándo se muestra el nombre en lugar del número
Para que tus clientes vean tu nombre en lugar del número de teléfono, necesitas:
- Nombre mostrado en estado "Aprobado"
- Negocio verificado en Meta Business Manager
- Historial activo de mensajes enviados
- Mantener alta calidad en tu cuenta (sin reportes de spam)
Estados de conexión
| Estado | Significado |
|---|---|
| No conectado | No has iniciado el proceso |
| Pendiente | La conexión está en proceso |
| Conectado | Whatsapp funciona correctamente |
| Error | Hubo un problema, revisa los detalles |
Información del número conectado
Una vez conectado, en tu panel verás:
- Número - El número de Whatsapp conectado
- Nombre mostrado - El nombre que ven tus clientes
- Estado de verificación - Si tu negocio está verificado por Meta
- Calificación de calidad - La calidad de tus mensajes según Meta
Solución de problemas
"El número ya está en uso"
Si el número está registrado en Whatsapp personal o Business:
- Abre Whatsapp en el teléfono donde está registrado
- Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta
- Confirma la eliminación
- Espera al menos 5 minutos
- Intenta de nuevo en Skytienda
"No recibo el código de verificación"
- Verifica que el número puede recibir SMS internacionales
- Intenta con verificación por llamada en lugar de SMS
- Asegúrate de que el número no esté bloqueando mensajes de números desconocidos
"Nombre mostrado rechazado"
Meta puede rechazar el nombre si:
- No coincide con tu presencia en línea (catálogo de Skytienda, sitio web)
- Parece genérico o spam
- Usa solo mayúsculas
- Contiene caracteres especiales o emojis
- Viola las políticas de nombres
Solución: Usa exactamente el mismo nombre que configuraste en tu tienda de Skytienda, respetando mayúsculas y espacios.
"Business Manager rechazado"
Meta puede rechazar la creación del Business Manager si:
- El nombre del negocio no es claro o parece spam
- La URL del sitio web o catálogo no funciona
- La información proporcionada no coincide entre fuentes
Solución: Verifica que toda la información sea coherente entre tu catálogo de Skytienda, sitio web y registro.
"Error de conexión"
Si el proceso falla sin mensaje específico:
- Cierra la ventana y vuelve a intentar
- Asegúrate de usar un navegador actualizado
- Desactiva extensiones que puedan bloquear popups o bloqueadores de anuncios
- Contacta a soporte si el problema persiste
Desconectar tu número
Si necesitas desvincular tu número de Skytienda, consulta la guía de desconexión de Whatsapp. Ten en cuenta que al desconectar un número de la Cloud API se pierde el nombre mostrado, historial y plantillas.
Recursos oficiales de Meta
- WhatsApp Cloud API - Documentación - Guía oficial de inicio
- Números de teléfono - Cloud API - Requisitos de números
- Política de comercio y negocio - Reglas para vender y uso aceptable