Conectar Whatsapp

Este es el paso más crítico de la configuración. Sin Whatsapp conectado, Celestino no puede recibir ni responder mensajes de clientes.

Skytienda ofrece dos formas de conectar Whatsapp. Elige la que se adapte a tu situación:

Opciones de conexión

Conecta un número que no esté registrado en ninguna versión de Whatsapp. Se registra directamente en la Cloud API de Meta.

Ya tienes un número activo en la app de Whatsapp Business y quieres conectarlo a Skytienda sin perder acceso a la app.

	Número nuevo (Cloud API)	Whatsapp Business existente (coexistencia)
Número requerido	Uno que no esté en Whatsapp	Uno que ya esté activo en la app de Whatsapp Business (mínimo 7 días)
App de Whatsapp	No podrás usar la app con ese número	Sigues usando la app junto con Skytienda
Contactos existentes	No aplica (número nuevo)	Tus contactos se mantienen y pueden seguir escribiéndote
Proceso	Embedded signup — puedes registrar un número nuevo o usar uno existente que no esté vinculado a Whatsapp	Embedded signup — conecta tu número activo de Whatsapp Business sin eliminarlo
Desde la app de Whatsapp Business	No disponible	Puedes seguir respondiendo desde la app (gratis)
Historial de mensajes anteriores	No aplica	Skytienda no importa mensajes anteriores, solo los nuevos

Desde 2025, Meta permite que un mismo número funcione simultáneamente en la app de Whatsapp Business y en Skytienda. Esto significa que:

Celestino atiende los mensajes de tus clientes automáticamente
Tú puedes responder desde la app de Whatsapp Business cuando lo necesites — al hacerlo, Celestino se desactiva en esa conversación para que no respondan ambos al mismo tiempo
Los mensajes se sincronizan en tiempo real entre ambos canales

Al activar la coexistencia, algunas funciones de la app se restringen o cambian:

Función	¿Qué pasa con la coexistencia?
Chats 1:1	Sincronizados entre la app y Skytienda
Edición o eliminación de mensajes	Deshabilitada en chats 1:1
Mensajes temporales y de visualización única	Deshabilitados
Ubicación en tiempo real	No disponible
Listas de difusión	Las existentes quedan en solo lectura y no se pueden crear nuevas — los envíos masivos se hacen desde Skytienda con campañas de marketing y plantillas aprobadas por Meta
Llamadas de voz o video	Siguen funcionando en la app, pero no se integran con Skytienda
Catálogo de Whatsapp, estados y herramientas de negocio	Se gestionan desde la app. Este catálogo es el nativo de Meta, independiente del catálogo de Skytienda donde Celestino muestra tus productos
Grupos	Siguen funcionando en la app, pero no se gestionan desde Skytienda