Primeros pasos
FAQs
Crea preguntas frecuentes para que Celestino responda dudas comunes automáticamente
Las FAQs (Preguntas Frecuentes) son la base de conocimiento de Celestino. Cuando un cliente hace una pregunta, el agente busca en tus FAQs para dar una respuesta precisa.
¿Por qué son importantes?
Sin FAQs, Celestino solo puede:
- Mostrar productos
- Procesar pedidos
- Dar información básica del checkout
Con FAQs, también puede:
- Responder preguntas sobre tu negocio
- Explicar políticas de devolución
- Informar sobre métodos de envío
- Resolver dudas antes de que el cliente tenga que preguntar a un humano
Acceder a la base de conocimiento
- Ve a Base de conocimiento en el menú lateral
- Aquí puedes crear, editar y organizar tus FAQs
Crear una FAQ
- Haz clic en Agregar FAQ
- Completa los campos:
Pregunta
La pregunta como la haría un cliente. Puede ser:
- Directa: "¿Hacen envíos a otras ciudades?"
- Variaciones: El sistema entiende diferentes formas de preguntar lo mismo
Respuesta
La respuesta que dará Celestino. Consejos:
- Sé claro y conciso
- Incluye toda la información relevante
- Usa un tono consistente con la personalidad del agente
Ejemplo:
Pregunta: ¿Cuál es el tiempo de entrega?
Respuesta: Los pedidos dentro de Bogotá se entregan en
1-2 días hábiles. Para otras ciudades, el tiempo de
entrega es de 3-5 días hábiles. Te enviaremos el número
de seguimiento una vez despachemos tu pedido.Estado de las FAQs
Cada FAQ puede estar:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activa | Celestino la usa para responder |
| Inactiva | Guardada pero no se usa |
Puedes activar/desactivar FAQs con el switch en cada una.
Procesamiento por IA
Cuando creas o editas una FAQ, Celestino la "aprende" automáticamente. Verás un indicador en cada FAQ:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Sincronizado (verde) | Celestino ya puede usar esta FAQ |
| Generando... (amarillo) | Se está procesando, espera unos minutos |
| Pendiente (gris) | En cola para procesarse |
| Error (rojo) | Hubo un problema, haz clic en "Regenerar" |
Buscar FAQs
Usa la barra de búsqueda para encontrar FAQs existentes:
- Busca por palabras en la pregunta o respuesta
- Filtra por estado (Activas/Inactivas)
Editar y eliminar
- Editar: Haz clic en el ícono de lápiz
- Eliminar: Haz clic en el ícono de basura (requiere confirmación)
Eliminar una FAQ es permanente. Si solo quieres que Celestino deje de usarla, mejor desactívala.
Recursos relacionados
- Celestino - Capacidades completas del agente
- Créditos - Cómo funcionan los créditos
- Plantillas - Mensajes pre-aprobados para reactivar conversaciones