Agente IA
Personaliza el nombre, personalidad y comportamiento de tu asistente virtual
Configura cómo se comporta tu agente de inteligencia artificial en las conversaciones con clientes.
Acceder a la configuración
- Ve a Configuración → Automatización
Nombre del agente
El nombre que usará el agente en las conversaciones. Por defecto es "Celestino".
- Mínimo 2 caracteres, máximo 30
- No se permiten nombres inapropiados
Personalidad
Define el tono general de comunicación:
Profesional
Formal, eficiente y directo al punto.
Rasgos: Cortés, Preciso, Confiable
Amigable
Cálido, cercano y conversacional.
Rasgos: Empático, Paciente, Servicial
Entusiasta
Energético, positivo y motivador.
Rasgos: Alegre, Proactivo, Optimista
Nivel de detalle
Qué tan extensas son las respuestas:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Conciso | Solo información esencial. Directo al grano. |
| Balanceado | Información clara con contexto. Equilibrio ideal. |
| Detallado | Información completa y explicaciones. Contexto adicional. |
Uso de emojis
| Nivel | Descripción |
|---|---|
| Ninguno | Sin emojis |
| Mínimos | 1-2 por mensaje |
| Normal | Uso moderado |
| Frecuentes | Muy expresivo |
Horario de atención
Define cuándo el agente responde instantáneamente.
Sin horario (desactivado)
El agente responde 24/7 mientras la ventana de 24 horas esté abierta.
Con horario (activado)
Cuando activas el horario:
- Define hora de inicio y hora de fin
- Escribe el mensaje fuera de horario (obligatorio)
Fuera del horario configurado:
- El agente NO responde automáticamente
- Se envía automáticamente el mensaje fuera de horario que configuraste
- Los mensajes del cliente quedan guardados para cuando vuelvas
El mensaje fuera de horario no consume créditos de conversación.
Siguiente paso
→ FAQs