Sistema de créditos
Cómo funcionan los créditos en Skytienda, cuánto cuestan los mensajes y qué pasa cuando se agotan
Los créditos son la unidad de consumo en Skytienda. Cada mensaje que envías (ya sea del agente IA o tuyo) consume una cantidad específica de créditos según su tipo.
¿Cómo funcionan los créditos?
Al registrarte recibes 500 créditos gratis para probar la plataforma. Cuando se agoten, puedes hacer recargas desde tu panel. Los créditos tienen una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra.
Consumo por tipo de mensaje
El costo depende del tipo de mensaje y si la ventana de 24 horas está abierta o cerrada:
Dentro de la ventana de 24h (cliente escribió recientemente)
| Tipo de mensaje | Créditos | Ejemplo |
|---|---|---|
| Respuestas de Celestino | 1 | El agente IA responde al cliente |
| Mensajes manuales | GRATIS | Tú escribes directamente al cliente |
| Plantillas Utility | GRATIS | Confirmación de pedido, actualización de envío |
Fuera de la ventana (ventana cerrada)
| Tipo de mensaje | Créditos | Ejemplo |
|---|---|---|
| Plantillas Utility | 1 | Confirmación de pedido |
| Plantillas Marketing | 2 | Promociones, recuperación de carrito |
Tip: Aprovecha la ventana abierta: tus mensajes manuales y plantillas Utility son gratis. Las plantillas Marketing siempre cuestan 2 créditos.
Si usas coexistencia, los mensajes que envíes desde la app de Whatsapp Business no consumen créditos.
Ver tu consumo
En el dashboard
En la parte superior del dashboard siempre puedes ver:
- Créditos disponibles
En la página de facturación
En Configuración → Facturación encuentras:
- Balance actual de créditos
- Opciones para recargar créditos
Recargas
Cuando necesites más créditos, puedes comprarlos desde Configuración → Facturación:
- Los créditos se acreditan de inmediato
- Se usan en orden FIFO (los más antiguos primero)
- Tienen vigencia de 12 meses desde la fecha de compra
¿Qué pasa cuando se agotan?
Cuando tus créditos llegan a cero:
Para el agente IA (Celestino)
- Deja de responder automáticamente a los clientes
- Los mensajes de clientes se guardan pero no reciben respuesta del agente
- Puedes seguir respondiendo manualmente (los mensajes manuales no consumen créditos)
Cómo evitarlo
- Monitorea tu consumo regularmente en el dashboard
- Recarga créditos antes de que se agoten
Ejemplo de cálculo
| Acción | Créditos usados |
|---|---|
| Celestino responde 400 mensajes | 400 |
| 50 confirmaciones de pedido dentro de ventana (Utility) | 0 (gratis) |
| 30 confirmaciones fuera de ventana (Utility) | 30 |
| Secuencia de carrito abandonado a 100 clientes (Marketing) | 200 |
| Total | 630 |
FAQ
¿Los créditos expiran? Sí. Los créditos tienen una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra.
¿Puedo ver qué mensajes consumieron créditos? De momento no hay un desglose detallado. Puedes ver tu balance actual de créditos en la página de facturación.
¿Por qué las plantillas Marketing cuestan más? Meta cobra más por mensajes promocionales. Este costo se refleja en los créditos de Skytienda.
¿Qué pasa si me quedo sin créditos? Puedes hacer una recarga desde tu panel de forma inmediata.
¿Celestino sigue funcionando sin créditos? No. Celestino necesita créditos para responder. Sin créditos, los mensajes se guardan pero no reciben respuesta automática.
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