Plantillas de mensajes

Las plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta que puedes usar para contactar clientes cuando la ventana de 24 horas está cerrada.

¿Qué es una plantilla?

Una plantilla es un mensaje estructurado que:

1. Debe ser aprobado por Meta antes de poder usarse
2. Puede incluir variables para personalizar (nombre, número de pedido, etc.)
3. Tiene un costo específico en créditos según su categoría

Categorías de plantillas

Meta clasifica las plantillas en dos categorías principales, cada una con costos diferentes:

Utility (Utilidad)

Mensajes transaccionales relacionados directamente con una acción del cliente:

• Pago confirmado - Notificar que el pago fue procesado
• Pago rechazado - Informar que hubo un problema con el pago
• Pedido enviado - Avisar que el pedido está en camino
• Tracking agregado - Compartir número de seguimiento

Costo:

• Dentro de ventana 24h: GRATIS
• Fuera de ventana: 1 crédito por mensaje

Marketing

Mensajes promocionales para reactivar clientes:

• Carrito abandonado - Recordar productos que dejaron en el carrito
• Cumpleaños - Felicitar y ofrecer descuento especial

Costo: 2 créditos por mensaje

Proceso de aprobación

Creas plantilla en Skytienda
           ↓
Se envía a Meta para revisión
           ↓
    ┌─────────────────┐
    │ Meta revisa     │ → 24-48 horas típicamente
    └─────────────────┘
           ↓
   ┌───────┴───────┐
   ↓               ↓
Aprobada       Rechazada
   ↓               ↓
Lista para    Debes crear
usar          una nueva

Motivos comunes de rechazo

• Contenido promocional marcado como Utility
• Variables mal formateadas
• Texto que viola políticas de Meta (contenido prohibido)
• Gramática o formato confuso

Usar plantillas en Skytienda

En secuencias automáticas

Las plantillas se usan en secuencias de marketing para:

• Recuperar carritos abandonados
• Enviar seguimiento post-compra
• Notificar sobre envíos

Qué pasa si Meta cambia la categoría

Si envías una plantilla como Utility pero Meta la clasifica como Marketing:

1. Pagarás 2 créditos en lugar de 1 por cada envío (el doble)
2. Tus costos serán mayores de lo esperado
3. Las secuencias que usan esa plantilla consumirán más créditos

Recomendación:

1. Elimina o pausa la secuencia que usa esa plantilla
2. Crea una nueva secuencia con una plantilla nueva

FAQ

¿Cuánto tarda en aprobarse una plantilla? Generalmente 24-48 horas, aunque puede variar.

¿Por qué rechazaron mi plantilla? Revisa las guías de Meta sobre contenido de plantillas. Los motivos más comunes son contenido promocional en plantillas Utility o violaciones de políticas.

¿Puedo editar una plantilla aprobada? No. Si necesitas cambiar el texto, debes crear una plantilla nueva y esperar aprobación.

¿Cuántas plantillas puedo tener? No hay límite, pero te recomendamos mantener solo las que uses activamente para evitar confusión.

¿Celestino usa plantillas? No. Celestino solo responde con mensajes libres cuando la ventana está abierta. Si la ventana está cerrada, tú debes enviar una plantilla manualmente para reabrir la conversación.

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