Celestino - Tu agente IA

Celestino es el agente de inteligencia artificial de Skytienda. Atiende a tus clientes por Whatsapp las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas, tomando pedidos y procesando pagos automáticamente.

¿Qué puede hacer Celestino?

Celestino puede manejar una conversación de venta completa, desde que el cliente pregunta por un producto hasta que paga su pedido:

Mostrar y buscar productos

Cuando un cliente pregunta por productos, Celestino puede buscar en tu catálogo, mostrar imágenes, precios, disponibilidad y variantes (tallas, colores, etc.).

Manejar el carrito

Agrega productos al carrito del cliente, modifica cantidades o elimina productos según lo que el cliente pida.

Procesar pedidos

Muestra opciones de envío, calcula costos (incluyendo envío gratis si aplica), y completa el checkout generando el número de pedido.

Gestionar pagos

Genera links de pago de Wompi, recibe comprobantes de transferencia, y puede procesar solicitudes de crédito (ADDI, Sistecredito).

Dar seguimiento

Informa al cliente sobre el estado de su pedido, el estado del pago, y comparte números de seguimiento cuando están disponibles.

Responder preguntas

Usa las FAQs que configures para responder preguntas sobre tu tienda, métodos de pago, políticas de envío, etc.

Escalar a humanos

Cuando detecta que necesita ayuda o el cliente lo pide, transfiere la conversación a tu equipo

Ejemplo de conversación

Cliente: Hola, busco una camiseta azul talla M

Celestino: ¡Hola! 👋 Tengo varias opciones en azul talla M:

[Imagen: Camiseta Básica Azul]
Camiseta Básica Azul - $35.000
Disponible en M

[Imagen: Camiseta Premium Azul]
Camiseta Premium Azul - $55.000
Disponible en M

¿Cuál te gustaría agregar al carrito?

Cliente: La básica

Celestino: Perfecto, agregué la Camiseta Básica Azul talla M
a tu carrito.

Tu carrito:
• 1x Camiseta Básica Azul (M) - $35.000
Subtotal: $35.000

¿Deseas agregar algo más o procedemos al checkout?

Cuándo escala a un humano

Celestino sabe reconocer cuándo necesita ayuda y ofrece transferir la conversación en casos como:

• El cliente lo pide - Cuando solicita hablar con alguien del equipo
• Problemas que no puede resolver - Devoluciones, reembolsos, errores en pedidos, problemas de entrega
• Cliente frustrado - Cuando detecta que el cliente no está satisfecho con la atención
• Preguntas sin respuesta - Cuando no encuentra la información en las FAQs

Cuando el cliente confirma:

1. Se desactiva el agente para esa conversación
2. Tu equipo recibe una notificación
3. Puedes responder manualmente desde el panel de chat
4. Cuando termines, puedes reactivar a Celestino

Qué NO puede hacer Celestino

• ❌ Responder con ventana cerrada - Solo funciona dentro de las 24h
• ❌ Enviar plantillas - Solo tú puedes enviar plantillas para reabrir conversaciones
• ❌ Aplicar descuentos o cupones
• ❌ Reservar productos (solo verifica stock)
• ❌ Procesar devoluciones o reembolsos
• ❌ Modificar pedidos ya confirmados
• ❌ Enviar facturas por email
• ❌ Programar mensajes o recordatorios
• ❌ Verificar comprobantes de pago (el equipo lo hace)

Cómo maneja los pagos

Pagos con tarjeta (Wompi)

1. Genera link de pago automáticamente al checkout
2. Comparte el link con el cliente
3. Informa cuántas horas tiene para pagar
4. Si el cliente pierde el link, genera uno nuevo

Transferencias bancarias

1. Comparte instrucciones de pago (cuenta, banco, etc.)
2. Recibe la imagen del comprobante
3. Asocia el comprobante al pedido
4. Informa que el equipo verificará el pago

Crédito (ADDI, Sistecredito)

1. Solicita el número de cédula del cliente
2. Envía la solicitud de crédito
3. Informa que recibirán respuesta del equipo

Personalizar a Celestino

En Configuración → Tienda puedes configurar:

• Nombre del agente - Puedes cambiarlo de "Celestino" a otro nombre
• Personalidad - Tono formal, casual, amigable, etc.
• FAQs - Preguntas frecuentes que puede responder
• Horario de atención - Comportamiento fuera de horario

FAQ

¿Celestino funciona 24/7? Sí, responde automáticamente a cualquier hora mientras la ventana de 24h esté abierta. Si la ventana está cerrada, debes enviar una plantilla manualmente primero. Puedes configurar un horario de atención, y fuera de ese horario se envía un mensaje automático personalizado que no consume créditos.

¿Puedo desactivar a Celestino? Sí, puedes desactivarlo por conversación (después de escalar) o globalmente en configuración.

¿Qué tan rápido responde? Celestino se toma un momento para asegurarse de que el cliente terminó de escribir antes de responder. Por eso puede tardar hasta 30 segundos en contestar.

¿Celestino puede enviar imágenes? Sí, puede enviar imágenes de productos, y recibir imágenes de comprobantes de pago.

¿Consume créditos cada respuesta? Sí, cada mensaje de Celestino consume 1 crédito.

¿Qué pasa si me quedo sin créditos? Celestino deja de responder automáticamente. Los mensajes se guardan pero no reciben respuesta hasta que tengas créditos.

Relacionado

• Escalación a humano - Detalles del proceso de transferencia
• Comprobantes de pago - Cómo Celestino maneja comprobantes
• Créditos - Consumo de créditos por mensaje
• Panel de chat - Cómo ver y retomar conversaciones
• Notificaciones - Alertas de escalación